Обзор CRM-систем

Выбираем самую удобную российскую CRM'ку

Итак, вводные данные на основе реалий конца 2022 года такие:

  • Российская разработка.
  • IP-телефония для исходящих звонков.
  • Планировщик заданий.
  • Скрипты для холодных звонков.
  • Отправка сообщений в мессенджеры, на email и SMS.

Для начала немного Википедии. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Отраслевые CRM и новичков рассматривать не будем в виду гипотетической вероятности их закрытия или неустойчивости к атакам. Также важна возможность интеграции с другими сервисами, которые могут пригодиться в работе.

Битрикс24

«Битрикс24» — российский сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер — российская компания «Битрикс».

Битрикс24

Сервис позволяет управлять бизнесом в режиме «одного окна». Включает в себя:

  • CRM
  • менеджер задач
  • корпоративную социальную сеть
  • чаты
  • конструктор сайтов
  • конструктор интернет-магазинов
  • облачное хранилище и онлайн-документы
  • календарь
  • бизнес-процессы
  • учёт рабочего времени
  • сквозную аналитику
  • мобильное приложение
  • аудио/видеозвонки и видеоконференции в HD
  • генератор документов и отчётов
  • структуру компании

Простыми словами Битрикс24 решил объять необъятное всё. Тем самым смахивает на какого-то монстра. Но при создании портала, при первом входе система предлагает выбрать направление использования Битрикс24. Нас интересует CRM, выбераем её.

Выбор направления использования Битрикс24

У Битрикс24 много решений по интеграциям, как собственных, так и от партнёров.Однако WhatsApp подключается через Twilio и на момент написания этого обзора, в РФ не работет.

Контакт-центр Битрикс24

Далее переходим в маркет Битрикс24 и тут чёрт ногу сломит. Более 1820 готовых решений, но кроме категорий никакой фильтрации в помощь в выборе.

Маркет от Битрикс24

 

 

Мегаплан

Мегаплан

amoCRM